CRM (Customer Relationship Management)
Ein CRM ist das zentrale System, in dem alle Kontakte, Aktivitäten und Verkaufschancen eines Unternehmens verwaltet werden.
Customer Relationship Management bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Software, mit der Beziehungen zu Kunden und Interessenten systematisch geführt werden. Im Vertrieb ist das CRM die Single Source of Truth: Wer hat wann mit wem gesprochen, wo steht der Deal, was ist der nächste Schritt.
Der häufigste Fehler bei CRM-Einführungen ist, das System als Kontrollinstrument statt als Arbeitserleichterung aufzusetzen. Adoption entsteht nur, wenn das CRM dem Vertriebler im Alltag etwas abnimmt – schnellere Angebote, automatische Wiedervorlagen, saubere Adressdaten.
Technisch reicht heute meist eine Cloud-Lösung aus. Ausschlaggebend für den Erfolg sind saubere Prozesse, Pflichtfelder mit Sinn und eine Führung, die ausschließlich aus dem System steuert.