Speed to Lead

Speed to Lead misst die Reaktionsgeschwindigkeit ab dem Moment, in dem ein Lead das System erreicht – nicht ab dem ersten Kontaktversuch, sondern ab dem Eingang. Studien zeigen, dass Chancen, die innerhalb von fünf Minuten kontaktiert werden, deutlich höhere Konversionsraten erreichen.

Die Kennzahl reagiert unmittelbar auf Prozessarbeit: Routing-Regeln, Verfügbarkeitsfenster, Telefonie-Anbindung und automatische Benachrichtigungen verkürzen die Reaktionszeit messbar.

Wichtig ist die Unterscheidung zur automatischen Bestätigungsmail: Speed to Lead zählt die erste menschliche Reaktion, nicht den Autoresponder.