No-Show-Rate
Die No-Show-Rate misst den Anteil vereinbarter Termine, zu denen der Lead nicht erscheint.
Die No-Show-Rate gibt an, wie viele Prozent der vereinbarten Termine verpasst werden – der Kunde erscheint nicht, abgesagt oder nicht. Sie ist eine zentrale Qualitätskennzahl für Setter und Marketing-Qualität.
Hohe No-Show-Raten signalisieren meist mangelnde Lead-Qualität oder fehlendes Vorab-Commitment. Maßnahmen sind Termin-Bestätigungen, Vorab-Fragebögen, kalibrierte Erwartungen und klares Absagen-Feedback.
Eine hohe No-Show-Rate frustriert Closern, verbraucht Sales Capacity und verzerrt die Pipeline. Sie sollte permanent gemessen und im Trigger-Workflow reduziert werden.
No-Show-Rate
Nicht wahrgenommene Termine ÷ vereinbarte Termine × 100 %
Bei 20 vereinbarten und 4 nicht wahrgenommen liegt die Rate bei 20 %.